Politique de Jeu Responsable

Date d'adoption : 26.03.2025

Dernière mise à jour : 26.03.2025

Cette Politique de Jeu Responsable est élaborée par Goodfly N.V., une entité juridique enregistrée en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 163359 et l'adresse enregistrée Chuchubiweg 17 Curaçao.

DÉFINITIONS

« Site Web » désigne uniquement sevenreels.com et tous ses alias.

« Licence » désigne une licence ou un certificat temporaire, qui remplace une licence, délivré par l'autorité de jeu compétente à la Société.

« Société » ou « Nous » désigne Goodfly N.V., une entité juridique enregistrée en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 163359 et l'adresse enregistrée Chuchubiweg 17 Curaçao.

« Joueur » désigne une personne qui utilise le Site Web.

« Auto-exclusion » désigne un événement où le Joueur se retire volontairement de toutes ou de certaines activités liées aux jeux en ligne sur le Site Web.

« Période de réflexion » désigne un délai défini pendant lequel le Joueur est temporairement empêché de jouer sur le Site Web.

1. INTRODUCTION

1.1. La Société s'engage à fournir au Joueur un environnement de jeu sûr, équitable et responsable sur le Site Web. En tant qu'opérateur agréé sous la juridiction de Curaçao, nous reconnaissons notre devoir de promouvoir des pratiques de jeu responsables et de protéger le Joueur des risques potentiels associés aux jeux de hasard.

1.2. Les problèmes de jeu sont associés à une mauvaise santé mentale et peuvent se manifester par la dépression, l'anxiété et les pensées suicidaires. Ils ont également un effet négatif sur les relations familiales, le travail et les performances académiques, et peuvent conduire à la faillite ou à la criminalité.

1.3. Le jeu devrait être un passe-temps agréable et non un moyen de gagner de l'argent.

1.4. Malheureusement, dans certains cas, l'abus de jeu peut entraîner des problèmes. Nous prenons soin de nos clients et mettons tout en œuvre pour fournir un service sûr et fiable que nos clients peuvent utiliser sans conséquences néfastes.

2. JEU DES MINEURS

2.1. La Société n'autorise pas le jeu des mineurs (personnes de moins de 18 ans).

2.2. Le Joueur doit confirmer qu'il a l'âge légal pour jouer avant de pouvoir déposer ou jouer.

2.3. Nous ne faisons pas de publicité pour nos produits et services auprès des mineurs ou des personnes mentalement vulnérables.

2.4. Nous garantissons que nos activités de publicité, de parrainage et de marketing ne contiennent aucune information visant à attirer les mineurs vers le Service.

2.5. Si vous partagez votre ordinateur avec des mineurs, vous devez vous assurer qu'ils n'ont pas accès aux noms d'utilisateur, aux mots de passe et aux informations bancaires.

2.6. L'âge légal pour les paris et les jeux de hasard est déterminé par les lois de votre pays et est généralement de 18 ans.

2.7. Nos clients doivent comprendre qu'ils sont les garants de leur inscription légale sur le Site Web.

2.8. Nous conseillons vivement aux parents de protéger leurs enfants de l'accès aux sites de jeux en ligne en utilisant des logiciels spéciaux :

Net Nanny
CyberPatrol
GamBlock®
Solid Oak Software

3. AUTO-ÉVALUATION

3.1. Il est recommandé que le Joueur analyse régulièrement ses habitudes de jeu pour s'assurer que sa participation au jeu reste dans des limites saines. Des outils d'auto-évaluation sont disponibles pour aider le Joueur à le faire, avec une série de questions visant à identifier les signes potentiels de jeu problématique. Ces outils aident le Joueur à prendre des décisions éclairées concernant son jeu.

3.2. Un test couramment utilisé est disponible auprès des Joueurs Anonymes – il s'agit d'un questionnaire de 20 questions publié sur leur site web.

3.3. Le Questionnaire CAGE (Adapté au Jeu) Le Joueur est encouragé à répondre honnêtement aux questions suivantes :

C – Cut Down (Réduire) : Avez-vous déjà senti que vous devriez réduire votre jeu ?
A – Annoyed (Agacé) : Les gens vous ont-ils déjà agacé en critiquant vos habitudes de jeu ?
G – Guilty (Coupable) : Vous êtes-vous déjà senti coupable à propos de votre jeu ?
E – Eye-Opener (Réveil) : Avez-vous déjà pris un « réveil » matinal pour calmer vos nerfs ou vous remettre de pertes de jeu ?

Interprétation des résultats :

0 Réponses Oui : Faible risque de problèmes de jeu.
1 Réponse Oui : Risque modéré ; une évaluation supplémentaire peut être nécessaire.
2 Réponses Oui ou plus : Risque élevé ; une évaluation et une intervention supplémentaires sont fortement recommandées.

Si le Joueur reconnaît un comportement de jeu problématique grâce aux outils d'auto-évaluation, il est encouragé à utiliser des outils de jeu responsable (tels qu'une période de réflexion et une auto-exclusion).

4. FORMATION

4.1. La Société offre une formation complète à toutes les personnes qui travaillent avec le Site Web pour maintenir des normes élevées de jeu responsable.

4.2. Les employés qui interagissent directement avec les clients (tels que le personnel de support, les gestionnaires VIP et les spécialistes du jeu responsable) reçoivent une formation spécialisée pour reconnaître les signes de dépendance au jeu, répondre aux demandes d'auto-exclusion et communiquer efficacement avec les joueurs à risque. De plus, ils suivent des cours de recyclage annuels pour rester à jour sur les nouvelles politiques et les meilleures pratiques.

4.3. Les partenaires marketing et les affiliés doivent également suivre une formation sur le jeu responsable avant de promouvoir les produits de la Société. Ils sont tenus de respecter des directives strictes qui interdisent de cibler les mineurs ou les groupes vulnérables et empêchent l'utilisation de messages marketing irresponsables.

4.4. Les influenceurs des médias sociaux qui collaborent avec la Société reçoivent des conseils sur les principes du jeu responsable et ne doivent pas promouvoir le jeu auprès des publics mineurs ou vulnérables. Tout le contenu des influenceurs doit inclure des avertissements sur le jeu responsable et éviter de créer une image trompeuse ou excessivement séduisante du jeu. Si un influenceur ne respecte pas ces normes, la Société se réserve le droit de mettre fin au partenariat.

5. PÉRIODE DE RÉFLEXION

5.1. La Société offre au Joueur la possibilité d'initier une période de réflexion de 24 heures, 7 jours, 1 mois ou 3 mois, pendant laquelle il ne pourra pas jouer sur le Site Web.

5.2. La période de réflexion peut être sélectionnée par le Joueur par toute combinaison d'un, plusieurs ou tous les produits verticaux offerts par la Société.

5.3. La principale différence entre la période de réflexion et l'auto-exclusion est la suivante :

Aspect	Période de réflexion	Auto-exclusion
Objectif	Pause à court terme dans la pratique du jeu, permettant aux joueurs de prendre temporairement du recul.	Exclusion à long terme et irréversible pour reprendre le contrôle de son comportement de jeu.
Durée	24 heures, 7 jours, 1 mois ou 3 mois.	Minimum 1 an, avec des options pour 3, 5, 10 ans ou une exclusion à vie.
Effet	Le joueur ne peut pas participer aux jeux sélectionnés pendant la période choisie.	Le joueur ne peut participer à aucune activité de jeu sur le site web.

6. AUTO-EXCLUSION

6.1 Le Joueur a le droit de s'auto-exclure du jeu à tout moment par des ajustements techniques sur notre plateforme.

6.1.1. Lorsque les ajustements techniques sont temporairement indisponibles, le joueur peut soumettre une demande en envoyant un e-mail à [email protected].

6.2 Le joueur peut choisir de s'auto-exclure pour 1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans ou une exclusion permanente. Une fois qu'une demande d'auto-exclusion est soumise, elle prend effet immédiatement. Le joueur ne pourra plus accéder à son compte ni participer à aucune activité de jeu pendant la durée de la période d'exclusion sélectionnée.

6.3 Une demande d'auto-exclusion ne peut pas être révoquée ou annulée par le joueur avant l'expiration de la période d'exclusion. Pendant la période d'exclusion, le joueur n'est pas autorisé à rouvrir son compte ou à créer un nouveau compte.

6.4 Une fois l'auto-exclusion en vigueur :

Le compte du joueur sera bloqué pendant la durée de la période d'exclusion.
Toutes les communications marketing de la Société seront suspendues. Nous supprimerons vos données de toutes les listes de marketing et de promotion pendant votre période d'auto-exclusion.
Le joueur ne pourra pas effectuer de dépôts, placer de paris ou participer à des activités liées au jeu.

6.5 Après l'expiration de la période d'auto-exclusion (sauf pour l'exclusion à vie), les joueurs peuvent demander à rouvrir leur compte en contactant notre équipe de support [email protected]. Cette demande sera soumise à un processus de révision supplémentaire pour garantir des pratiques de jeu responsables.

7. LIMITES

7.1 Les joueurs peuvent définir des limites de dépôt pour contrôler le montant qu'ils déposent sur une période spécifique en demandant à notre équipe de support [email protected] ou par ajustement technique dans le profil du joueur. Ces limites peuvent être appliquées pour des périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

7.2 Une fois qu'une limite de dépôt est atteinte, le joueur ne pourra pas déposer de fonds supplémentaires tant que la limite n'est pas réinitialisée. La réduction d'une limite de dépôt prend effet immédiatement.

7.3 Les augmentations de limite de dépôt sont soumises à un délai d'attente standard de sept jours. L'Opérateur peut, à sa discrétion, accélérer l'augmentation s'il estime que la demande a été formulée par le joueur, qu'elle a été confirmée et qu'elle est conforme aux principes du jeu responsable.

8. SUIVI DU COMPORTEMENT

8.1. Le suivi du comportement est un élément essentiel de notre stratégie de jeu responsable. Nous suivons et analysons les points de données suivants pour identifier les comportements de jeu problématiques :

Fréquence des dépôts et des mises

Augmentations soudaines ou schémas irréguliers dans les dépôts, les mises ou les sessions de jeu, qui peuvent signaler un jeu compulsif.

Utilisation de plusieurs méthodes de paiement

Tentatives d'utiliser différentes méthodes de paiement, en particulier lorsqu'elles sont utilisées pour contourner les limites établies.

Annulations de retraits

Joueurs qui annulent ou annulent à plusieurs reprises des demandes de retrait, ce qui peut suggérer une tentative de récupérer des pertes ou un manque de contrôle.

Sessions de jeu prolongées

Sessions de jeu prolongées sans prendre de pauses, indiquant potentiellement un comportement compulsif ou addictif.

Communication accrue avec le support client

Joueurs qui contactent fréquemment le support client pour des demandes de bonus, des problèmes financiers ou qui montrent des signes d'agitation ou de détresse.

Ajustements fréquents des outils de jeu responsable

Joueurs qui modifient constamment leurs limites de dépôt ou de perte ou qui utilisent fréquemment des fonctionnalités telles que les périodes de réflexion et les auto-exclusions.

Jeunes joueurs avec des dépenses élevées

Les joueurs de moins de 25 ans qui engagent des dépenses importantes, en particulier dans les jeux de casino ou virtuels, nécessitent un examen plus approfondi.

Atteinte des limites de cartes de crédit

Joueurs qui atteignent leurs limites de cartes de crédit et tentent d'enregistrer des cartes supplémentaires pour d'autres dépôts.

Modèles de dépenses irréalistes

Comportement de dépense qui s'écarte considérablement du profil démographique du joueur ou de sa situation financière connue.

Ouverture de plusieurs comptes

Tentatives de créer plusieurs comptes afin de contourner les limites de dépôt ou de perte et de continuer à jouer sans restrictions.

8.2 Si nous détectons l'un des signes ci-dessus de comportements de jeu problématiques, notre équipe de support prendra des mesures, notamment :

Informer le Joueur des outils de jeu responsable, y compris les limites de dépôt, les temps morts et l'auto-exclusion.
Appliquer des limites de dépôt au compte du Joueur ou restreindre l'activité du compte si nécessaire.
Orienter le Joueur vers des organisations de soutien au jeu externes.

9. CONTRÔLE DE RÉALITÉ

9.1. La Société met en œuvre des mesures de contrôle de réalité, qui incluent, sans s'y limiter :

Un chronomètre de session en temps réel qui est toujours visible lorsque le Joueur est connecté.
Contrôles de réalité activés par le joueur (« Contrôles de réalité personnalisés »). Les joueurs peuvent définir des alertes personnalisées qui se déclenchent à des intervalles de temps spécifiques. Une fois activées, les joueurs doivent confirmer qu'ils ont lu le message avant de continuer à jouer, avec la possibilité de mettre fin à la session ou de continuer à jouer.

9.2. Les contrôles de réalité personnalisés interrompent temporairement le jeu, obligeant le Joueur à confirmer qu'il a lu le message avant de reprendre le jeu.

Les messages personnalisés incluent :

Une indication claire de la durée pendant laquelle le joueur a joué.
Un affichage des gains et des pertes du joueur pendant cette période.

10. MARKETING ET PUBLICITÉ

10.1. La Société s'engage à s'assurer que toutes les activités de marketing, de promotion et de publicité sont conformes aux principes du jeu responsable. La Société n'engage pas d'actions de marketing directes telles que des e-mails, des messages, des bonus ou des incitations pendant une période de réflexion ou d'auto-exclusion active.

10.2. La Société s'assure que sa publicité est véridique, n'encourage pas le jeu excessif et ne cible pas les personnes vulnérables. Tous les partenaires commerciaux de la Société, y compris les affiliés, les influenceurs (sur les médias sociaux et autres plateformes), les représentants VIP et les marketeurs, sont tenus de se conformer au cadre de jeu responsable et de respecter toutes les réglementations publicitaires pertinentes.

10.3. La Société évite de se livrer à une publicité trompeuse, excessive ou irresponsable. Pour ce faire, la Société adhère à plusieurs principes clés :

10.3.1. La publicité ne doit jamais être excessive, trompeuse ou agressive par nature. De plus, le marketing et les promotions ne doivent pas cibler ou attirer les joueurs auto-exclus, les personnes ayant des problèmes de jeu, les mineurs ou les personnes financièrement vulnérables.

10.3.2. La Société interdit également toute représentation du jeu comme un moyen d'atteindre le succès financier ou de résoudre des difficultés financières. De plus, le marketing ne doit pas suggérer que les compétences peuvent influencer le résultat de jeux entièrement basés sur le hasard. La publicité ne doit jamais présenter le jeu comme une évasion du stress, de la dépression, de la solitude ou des problèmes personnels.

10.3.3. De plus, le contenu marketing ne doit pas utiliser de dessins animés, d'animations ou de visuels qui plairaient aux enfants ou aux mineurs. La Société évite d'utiliser des influenceurs des médias sociaux, des célébrités ou des artistes qui attirent les mineurs dans leurs efforts de marketing.

10.3.4. De plus, les documents marketing ne doivent pas présenter de mineurs ou les représenter en train de s'engager dans du contenu de jeu. La Société interdit également tout contenu sexuel ou explicite dans ses publicités ou communications. Il est important que le jeu ne soit pas lié à des comportements nuisibles comme le tabagisme, la consommation de drogues, la consommation d'alcool, la séduction ou une apparence physique améliorée.

10.3.5. Toutes les offres de bonus et les promotions sont communiquées clairement avec des conditions générales transparentes, la Société n'encourage pas le jeu excessif par le biais de promotions de bonus agressives.

11. RESPONSABLE DU JEU RESPONSABLE

11.1. Si vous avez une plainte concernant notre Politique de Jeu Responsable et vos droits en vertu de cette Politique, veuillez contacter notre Responsable du Jeu Responsable à [email protected].